第15回 信用を積む側へ
物語の外で、自分の仕事を選び直す
この会社で働くまで、私は信用を、すでにあるものとして考えていた。
会社名、取引実績、採択、売上、肩書き。相手が安心するための印。
働き始めてから、信用には二つの使い方があると感じるようになった。
一つは、信用を借りて動くこと。
知られた商品の名前、公的な支援、金融機関との関係、販売チャネルの看板、従業員が作った資料。すでに誰かが積んだものを組み合わせれば、会社は大きく見え、次の機会へ進める。
もう一つは、信用を積むこと。
預かった商品を丁寧に扱う。できることとできないことを分ける。判断した人が責任を引き受ける。相手の質問へ、都合のよい話ではなく、判断に必要な情報を返す。約束を増やす前に、前の約束を果たす。
借りることは必要である。誰も、何もないところから仕事を始められない。
違いは、借りた信用を使い切るのか、少し増やして返すのかにある。
一次情報へ戻る
この会社で私が学んだのは、物語を疑うことではない。
物語から一次情報へ戻ることである。
「海外で売れている」と聞いたら、一件ごとに何が残るかを見る。
「企業を支援している」と聞いたら、その企業が何を受け取ったかを見る。
「正式な仕組みがある」と聞いたら、現場で誰が使い、何が変わったかを見る。
「組織が回っている」と聞いたら、誰が休めず、誰が辞めたあとに仕事が流れたかを見る。
「成長している」と聞いたら、固定費と借入と責任が、どのように増えたかを見る。
言葉を捨てるのではなく、言葉が指している現実へ何度も戻る。
それが、物語に飲まれないための方法だった。
小さな反応
外部から大きく認められることは、気持ちがよい。
多くの人が読む。数字が伸びる。知られた人や組織から評価される。大きな機会につながる。
私も、その魅力から自由ではない。
ただ、会社の中で見たものを通じて、別の反応も大切にしたいと思うようになった。
一人が最後まで文章を読む。
一人が、話してよかったと言う。
一つの説明によって、相手が自分で判断できるようになる。
一度会った人が、別の人を紹介する。
また話したいと、自然に連絡が来る。
こうした反応は、大きな数字になりにくい。広告で一気に増やすことも難しい。
だからこそ、市場や人間関係が作った数字に近い。
止めることを含む仕事
信用を積む仕事には、進めることだけでなく、止めることが含まれる。
分からないと伝える。確認できないことを断定しない。責任を持てない依頼を受けない。相手の商品や言葉を、自分を大きく見せる材料として使わない。生活を壊す速度になったら、やり方を変える。
それらは、成長を遅くする。
けれど、遅さは弱さではない。
後から説明できる形で進むための速度である。
自分の信用を、自分の仕事へ
私は会社の中で、資料を作り、説明を整え、外部との間をつないだ。
その仕事が会社に利用された、という感覚だけで終えることもできる。
しかし、そこで使った判断や姿勢は、会社の所有物ではない。
相手が理解できる形にすること。言葉と現実のズレを見つけること。複数の情報から構造を考えること。誰かの信用を借りたとき、何を返すべきか考えること。
それらを、自分の仕事として引き受け直すことができる。
会社から持ち出すのは顧客情報でも、内部資料でもない。
自分がどのように働きたいかという原理である。
社会は、商品やサービスだけを探しているのではない。
この人や、この組織なら、預けたものを雑に扱わないだろうと思える関係先を探している。
その信用は、最初から大きくなくていい。
目の前の一人に、受け取ったものを整えて返す。その繰り返しでしか、積めないものがある。
私は、他人の信用を燃やして速く進む側ではなく、遅くても信用が残る側へ行きたい。
関係の中に残るもの
信用を積む仕事は、必ずしも自分の名前を広く知らせることではない。
相手の仕事を理解し、必要な情報を返し、次に困ったとき思い出してもらう。自分がいない場所でも、渡したものが相手の判断を助ける。
その関係は、所有しにくい。顧客リストの件数やアクセス数のように、一つの数字へまとめにくい。
けれど、関係が残れば、仕事の形が変わっても接続は残る。
商品が変わる。勤め先が変わる。使うソフトが変わる。それでも、「この人は確認してから話す」「分からないことを誤魔化さない」「こちらの事情を材料として消費しない」という記憶は持ち運ばれる。
私は、そういう内部資本を作りたいと思う。
外部の市場や制度が変わっても、自分の中に残り、別の仕事へ再利用できる信用である。
大きな物語より先に、小さな関係を壊さない。その積み重ねが、結果として長い仕事になる。
次に作るものは、小さくても、速度に耐え、誰かの生活や信用を燃料にしないものにしたい。